Riset CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah upaya perusahaan untuk dapat berkomunikasi dua arah dengan setiap pelanggannya (misal : pemberian konsultasi, sms promosi, telemarketing, pemberian reward, memberikan buletin, dll).

Dari sekian banyak aktifitas CRM dapat dilakukan riset, aktifitas CRM mana yang efektif untuk mendatangkan omset, bagaimana memperbaiki kualitas aktifitas CRM pada pelanggan agar pelanggan lebih loyal, dll.

Tujuan riset :

• Mengukur keberhasilan aktifitas CRM (Customer Relationship Management) yang dilakukan terhadap konsumen
• Menggali hal-hal yang dapat dilakukan untuk memaksimalkan upaya CRM sehingga lebih mengena pada kebutuhan pelanggan

Manfaat :

• Sebagai dasar pengambilan keputusan untuk strategi marketing : retensi pelanggan dan pada akhirnya peningkatan pendapatan

Sasaran

• Produk jasa / layanan publik
• Produk telah beredar di pasaran

Proses konsultasi yang dilakukan:

Pre Consultation (Persiapan)

Dalam tahap ini team konsultan akan berdiskusi dengan team mitra untuk :

1. Membahas permasalahan yang ada pada produk/ merek saat ini
2. Membahas desain riset (termasuk pengukuran dan variabelnya) untuk membedah permasalahan dan mengarah pada proses ditemukannya solusi ACTION dan INNOVATION untuk para mitra.

Research (Riset)

Beberapa alternatif kombinasi metodologi riset yang kami kerjakan adalah :

• Riset Data Sekunder (Analisis Data)
  • Contoh : analisis dari data-data yang ada (internal maupun eksternal)
• Observasi Lapangan
  • Contoh : mysteri shopper, ritel audit
• Riset Kuantitatif (Survei)
  • Contoh : face to face interview, phone survey, sms survey, polling
• Riset Kualitatif
  • Contoh : indeepth interview, FGD

Konsultan mendokumentasikan proses riset yang dilakukan dalam berbagai media : dokumen, foto maupun rekaman sehingga dapat dipantau oleh para mitra. Selain itu, kami menerapkan proses quality control sebagai berikut :

• Quality Control I : melakukan cek kelengkapan isi kuesioner, validitas jawaban (keacakan/ sinkronitas antar jawaban)
•  Quality Control II/ Validation : melakukan cek validitas (melalui telepon atau cek lokasi kepada 20% – 30% responden bahwa survey telah dilakukan oleh tim lapangan dengan benar)

Consultation (Konsultasi)

Dalam proses ini, konsultan akan memberikan rekomendasi berupa ACTION dan  INNOVATION berdasarkan informasi hasil riset.

Post Consultation (Pasca Konsultasi)

Dalam proses ini, konsultan bersedia memberikan konsultasi selama 3 bulan setelah proses rekomendasi dijalankan atau sebanyak maksimal 3x kunjungan dalam waktu 3 bulan tersebut (jika dibutuhkan kunjungan).

Beberapa perusahaan yang telah bermitra dengan kami adalah :

•  Ombudsman Republik Indonesia
  • Project : Survei Kepuasan Publik di 10 Propinsi (Sumatera Utara, Kepulauan Riau, DIY, Jawa Timur, Bali, NTT, Kalimantan Selatan, Sulawesi Selatan, Sulawesi Utara, Maluku)
•  Blue Bird Group
  • Project : Survei Evaluasi Branding dan Pelayanan Taxi di Surabaya
• House of Quality Indonesia
  • Project : Survei Media dengan responden masyarakat di Surabaya dan Jakarta, dimuat secara rutin dalam Q-Insight majalah the Quality
• Komisi Pelayanan Publik Jawa Timur
  • Project : Publik Service Award se Jawa Timur
• PT. Quality Action Indonesia
  • Project : New Product Design & Strategy
• PT. Prodia Widya Husada
  • Project : (1) Branding Research, (2) Customer Satisfaction Research, (3) Customer Loyalty Research, (4) Competitor Analysis with Mysteri Shopper
• Sekolah Citra Berkat Surabaya
  • Project : Education Models Research
•  Universitas Ciputra
  • Project : Education Models Research
•  PT. Gelora Djaja (Wismilak Group)
  • Project : In House Training – Advance Marketing Research Analysis
•  Universitas Wiraraja
  • Project : In House Training – R Data Analysis
•  Universitas Pancasila Jakarta
  • Project : In House Training – Advance Statistical Data Analysis in Pharmaceutical Research
•  United Nations World Food Programme
  • Project : In House Training – Multivariate Data Analysis & Research
• C.E.L (Center for English Learning)
  • Project : (1) Application Development Research in English Language Cource, (2) Customer Satisfaction Research (Children)
• Bank Indonesia
  • Project : (1) Growth National Credit & Interest Rate Structure Impact On Interest Rates
• Loans in East Java, (2) SME’s Success Factor in East Java, Bali , NTT & NTB

Dan beberapa perusahaan yang tidak dapat kami sebutkan terkait dengan kerahasiaan informasi.